Premium kündigen

Wo es liegt

• Bei Apple gekauft (in der App, auf iPhone oder iPad) — Einstellungen › Apple-ID › Abonnements, oder apps.apple.com/account/subscriptions
• Bei Google gekauft (in der App, auf Android) — Play Store › Abos, oder play.google.com/store/account/subscriptions
• Im Web gekauft (abgerechnet über Paddle) — auf vurna.app unter Einstellungen › Premium › Verwalten, dann Kündigen… neben „Premium kündigen“ (vurna.app/de/account/premium), oder im Paddle-Kundenportal unter paddle.net. Kein Store dazwischen.

Such Vurna in der Liste und kündige dort. Du musst uns nicht Bescheid geben und nichts löschen.

Was Kündigen tatsächlich bewirkt

Es schaltet die automatische Verlängerung ab. Es ist keine Erstattung und kein sofortiges Aus: Premium bleibt dir bis zu dem Datum, bis zu dem du schon bezahlt hast, danach hört es einfach auf. Es wird nichts mehr abgebucht. Apple und Google verlangen, dass die Kündigung mindestens 24 Stunden vor Ablauf ankommt, um die nächste Abbuchung zu verhindern; Paddle stoppt die nächste Abbuchung in dem Moment, in dem du kündigst. So oder so: Warte nicht bis zur letzten Stunde.

Wenn du noch im Gratis-Test bist

Der Test läuft sieben Tage, egal wo du ihn angefangen hast. Kündige jederzeit vorher, und ein gekündigter Test wird nie berechnet — bei Apple, bei Google und bei Paddle gleichermaßen. Kündigen verkürzt den Test auch nicht: Premium bleibt dir, bis die sieben Tage um sind. Zwei Tage vor Schluss schickt die App eine einzige ruhige Erinnerung, damit sich das Datum nicht anschleicht, und auf Heute liegt eine Karte mit derselben Auskunft. Wenn du nichts tust, läuft das Abo weiter — das steht an beiden Stellen, statt dass du es dir zusammenreimen musst.

Du hast bezahlt und Premium erscheint nicht

Hast du bei Apple oder Google gekauft, öffne den Premium-Bildschirm und tippe auf Käufe wiederherstellen. Die App fragt beim Store nach, was dein Konto besitzt, und schaltet Premium wieder ein, wenn sie es findet. „Nichts zum Wiederherstellen mit dieser Apple-ID" heißt fast immer, dass das Handy in einem anderen Store-Konto angemeldet ist als dem, das bezahlt hat. Hast du im Web gekauft, sieht Wiederherstellen dein Abo gar nicht — schreib an support@vurna.app, wir sehen es uns mit dir an.

Erstattungen

Kündigen erstattet nie die Restzeit eines bezahlten Abos — nicht von uns, und nicht in jemandes Namen. Erstattungen bei Apple und Google entscheiden Apple und Google: Frag direkt dort. Bei einem Web-Abo hat Paddle das Geld genommen, und Paddle kümmert sich um die Erstattung. Bekommst du eine Absage und hältst sie für falsch, schreib an support@vurna.app mit dem Datum und dem, was passiert ist — wir sehen es uns mit dir an.

Widerrufen ist etwas anderes als Kündigen. Als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU oder im EWR hast du eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Bei einem Web-Abo nutze Vertrag widerrufen auf der Premium-Seite oder die Widerrufsfunktion im Paddle-Kundenportal — erreichbar über den Link in der Bestätigungs-E-Mail von Paddle oder unter paddle.net. Die Einzelheiten stehen in Abschnitt 8 der AGB.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Apple und Google öffnen ihre eigene Nachfrist, lassen Premium weiterlaufen, während sie die Karte erneut versuchen, und schreiben dir selbst. Bei einem Web-Abo versucht Paddle die Karte erneut, und die Premium-Seite auf vurna.app zeigt Zahlung offen; mit Ändern neben der Zahlungsmethode tauschst du die Karte. Eine fehlgeschlagene Zahlung ist keine Kündigung.